POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si necesitas realizar un cambio o un reclamo, podés gestionarlo de forma sencilla siguiendo nuestras condiciones.
1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES
- Plazo para cambios: Disponés de un plazo máximo para efectuar el cambio desde la fecha de emisión de la factura o recepción del pedido.
- Estado del producto: La prenda o producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales colocadas y acompañado de la factura o ticket de compra correspondiente.
2. FORMAS DE GESTIONAR TU CAMBIO
Podés elegir la opción que te resulte más cómoda:
- En Tiendas Físicas (Sin costo): Podés concurrir a cualquiera de nuestras sucursales de La Isla (en Montevideo o Punta del Este) con el producto en perfectas condiciones y la factura o ticket de cambio.
- A través de Encomienda / Agencia: Si no podés acercarte a un local o compraste desde el interior, podés enviar el paquete a nuestra dirección central (Santiago Vázquez 1175, Montevideo). En este caso, si el cambio es por motivos de talle, color o preferencia personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error en el despacho o una falla del producto, La Isla asumirá los costos de transporte.
3. RECLAMOS Y PRODUCTOS CON FALLA
En caso de recibir un producto con alguna falla o defecto de fabricación, podés enviar un e-mail a contacto@laisla.com.uy o escribirnos por WhatsApp adjuntando fotos claras del producto, fecha y factura de compra. Nuestro equipo analizará el caso y te brindaremos una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tenés dudas sobre cómo realizar tu cambio? Puedes comunicarte con nuestro equipo:
- WhatsApp: +598 94 500 116
- Teléfono: +598 2705 1390
- Horario de atención: Lunes a Domingos de 10:00 a 22:00 hs
- Email: contacto@laisla.com.uy
