POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LA ISLA queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Podés gestionar cambios de prendas o solicitar la devolución de tu dinero de forma sencilla y transparente.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
- En Tiendas Físicas (Sin costo): Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales de LA ISLA (Montevideo o Punta del Este) con el producto en perfectas condiciones, etiquetas originales y tu factura o ticket de compra.
- Por Encomienda: Si estás en el interior o no podés ir a un local, podés enviar el paquete a nuestra casa central. En cambios por gusto o talle, los costos de envío corren por cuenta del cliente; si es por falla o error en el despacho, LA ISLA asume los costos.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (ART. 16 - LEY N° 17.250)
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor, para compras realizadas a través de nuestra tienda online el cliente tiene derecho a rescindir la compra dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condiciones: El producto deberá devolverse sin uso, en impecable estado, con sus etiquetas y empaques originales, y con la factura correspondiente.
- Procedimiento: Para solicitar la devolución de dinero bajo esta modalidad, comunicate dentro del plazo mencionado a nuestro canal de WhatsApp para coordinar el retorno del producto y el reembolso del pago.
3. PRODUCTOS CON DEFECTO O FALLA
Si recibiste un artículo con alguna falla de fabricación, escribinos por WhatsApp adjuntando fotos claras del producto y la factura. Nuestro equipo analizará el caso para brindarte una solución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Dudas con tu cambio o devolución? Comunicaté con nosotros:
- WhatsApp: +598 94 500 116
- Teléfono: 2705 1390
- Horario: Lunes a Domingos de 10:00 a 22:00 hs
- Email: contacto@laisla.com.uy
